Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Du möchtest dich berufliche weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und ein Team, bestehend aus Customer Care Spezialisten (m/w/d) und Service Administratoren (m/w/d) auf ein neues Level heben?

Du arbeitest gerne strategisch, siehst das Große und Ganze und hast deine Ziele stets im Blick?

Du hast ein technisches Verständnis und ein Händchen für Zahlen?

…dann bist DU genau richtig bei uns! Für unseren Service Bereich sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Deine Rolle:
Als Teamleiter Customer Care (m/w/d) bist du für die effektive Betreuung deines Teams, bestehend aus Spezialisten (m/w/d) aus dem Bereich Customer Care und Service Administration zuständig. Du verantwortest die Führung und Weiterentwicklung von ca. 10 Teammitgliedern

Du organisierst die Aus- und Fortbildungen, legst Trainingsschwerpunkte und unterstützt die Kolleginnen und Kollegen bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden

Die Erstellung, Überprüfung und Optimierung von kaufmännischen Prozessen, allgemeinen Arbeitsabläufen und Prozessen in der Reklamationsabwicklung gehört genauso zu deinem Arbeitsalltag, wie die Erstellung von Auswertungen und Statistiken

Dank deiner Hands-On Mentalität schreckst du vor dem Tagesgeschäft nicht zurück und unterstützt dein Team auch operativ

Du arbeitest immer in enger Abstimmung mit dem Operations Manager um deine KPIs zu erfüllen

Das bringst Du mit:
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care in einer technischen anspruchsvollen Umgebung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen

SAP-Kenntisse von Vorteil (SD und CS Module)

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und ein argumentatives Geschick

Selbstbewusstes Auftreten gegenüber Kunden und ausgeprägte Serviceorientierung

Erste Führungserfahrung von Vorteil

Das macht uns besonders:
Viele Karrieremöglichkeiten bei einem Global Player

30 Tage Urlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Zuzahlungen des IG Metall Tarifs

Modernes Umfeld mit aktueller Technik, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen und einer Kantine am Standort

Ein breites Portfolio an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne Service Academy, lokal organisierte Trainings und eine Riesenauswahl an Entwicklungsmöglichkeiten auf unserer E-Learning Plattform inkl. kostenlosem Zugang zu LinkedIn Learning

Urban Sports Mitgliedschaft zu Sonderkonditionen deutschlandweit nutzbar und weitere attraktive Mitarbeiterrabatte

Flache Hierarchien & regelmäßige lokale und nationale Teamevents

Unterstützung beim Balanceakt zwischen Familienleben und den spannenden Herausforderungen bei Leybold z.B. durch ein Employee Assistance Program

Werde Teil der Leybold-Familie und bewirb Dich JETZT online!

Du hast Fragen zur Stelle?

Dann melde Dich vorab telefonisch bei uns:
Sabrina Braun, HR Manager

+49 173 3596518

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